募集要項

募集職種

CRMデータアナリスト（カスタマーサポート）

仕事内容

ZOZOTOWNをはじめとした様々なサービスに関する
顧客対応の業務全般を担っており、社内で唯一
お客様と接することのできるホスピタリティ本部での募集です！

CRMデータアナリストは、
センター内外の様々な数値から先々の問い合わせ数を予測し
稼働人員の算出・調整を行うなど、重要な意思決定を行う際の
根拠となるデータを提供するポジションを担います。

また膨大なお問い合わせのデータから
顧客満足度の向上につながる数値を導き出し、
センター内での施策検討～効果検証まで携わることが可能です。

【具体的には】
■カスタマーサポート領域における数値の分析・レポーティング
■BIツールの作成


業務の変更範囲
入社直後：CRMデータアナリスト
変更範囲：弊社事業に関わる業務全般

※基本的にはご入社いただいたポジションで勤続いただく想定ですが、
　キャリアおよび事業展開等により配属変更の場合がございます

≪仕事の魅力≫
数字で見るZOZO（※2023年3月末時点）
【商品取扱高】5,443億円
【ZOZOTOWNブランド数】8,455ブランド
【年間購入者数】約1,141万人
【拠点数】6拠点：千葉（西千葉、幕張、習志野）/茨城（つくば）/宮崎/東京
【スタッフの年代比】20代/30％、30代/53％、40代以上/17％
【スタッフの男女比】男性58：女性42
【管理職の男女比】男性77％：女性23％
【平均残業時間】16.7時間/月（※2022年度実績）
【有給取得率】82.9％

≪仕事の魅力≫
ZOZO WORKSTYLE
【WORKSTYLE】
■選べる週休2日または週休3日
┗ご希望に合わせて週休日数をお選びいただけます。
　日数によって勤務時間も異なります。
■住宅リモート手当
┗全社員を対象に、毎月一律5万円を支給。
■家族時短制度
┗育児や介護はもちろん、ペットや同居人など社員が「家族」と認識する
　人や動物のサポートが必要な場合は、1日最大2時間の時短利用が可能。
■日々進歩手当
┗在籍期間が半年経過するごとに2,500円ずつ増額し、最大で月10万円を支給。

雇用形態

正社員（中途）

応募資格

■学歴不問
■分析ツールを用いたデータ分析の経験がある方
※BigQuery推奨

【あると望ましい経験・能力】
SQLを用いたデータ分析経験

勤務地

【幕張オフィス】千葉県千葉市美浜区中瀬２丁目


就業場所の変更範囲
入社直後：配属拠点（幕張オフィス）
変更範囲：弊社拠点

※基本的にはご入社時の拠点で勤続いただく想定ですが、
　キャリアおよび事業展開等により配属変更の場合がございます

【詳細・交通】
JR京葉線「海浜幕張駅」徒歩3分
※喫煙エリアはございません（入居テナントビル内には喫煙エリアあり）

勤務時間

週休2日の場合：実働8時間・休憩1時間
週休3日の場合：実働10時間・休憩1時間

週休日数により選択できる出社時間が異なります
・週休2日
（出社時間は8:00、8:30、9:00、9:30、10:00、10:30、11:00、11:30、12:00から選択）
・週休3日
（出社時間は8:00、9:00、10:00から選択）

【残業について】
あり/全社平均16.7時間
※繁忙閑散により前後します。

想定給与

■月給25万～36万円
内訳：基本給20万円、職能給（経験・スキルを考慮のうえ決定）、住宅リモート手当5万円
※賞与、残業代、その他手当は別途支給いたします
※入社後、評価により職能給が変動いたします
※試用期間3ヶ月/給与・待遇に差異なし

【給与例】
年収例1：4,231,100 円
内訳：基本給20万円、職能給0円、住宅リモート手当5万円、時間外手当（残業20時間/月）、賞与支給80万円の場合

年収例2：5,740,700 円
内訳：基本給20万円、職能給11万円、住宅リモート手当5万円、時間外手当（残業20時間/月）、賞与支給80万円の場合

待遇・福利厚生

■賞与あり
■各種社会保険完備
■健康診断（年1回）
■退職金制度
■交通費実費支給（上限15万円/月）
■住宅リモート手当（5万円/月）
■日々進歩手当
■家族手当（5000円/月）
■ベビーシッター利用補助制度
■従業員貸付制度
■産業医面談
■選択制確定給付企業年金
■慶弔見舞金
■家族時短勤務制度
■従業員割引制度
■服装・髪型自由
■副業OK（申請許可制）
■適切なデバイス貸与
■ZOZOコネ（従業員向け優待制度）
■部活動支援制度
■人事考課制度
■社内公募制度（年1回実施）
■1on1ミーティング　等

休日・休暇

■週休2日または3日
┗週休日数はどちらかご希望の日数をお選びいただけます
┗週休日数の更新頻度は半年に一度になります
┗土日祝休み
■年次有給休暇
■夏季休暇
■冬季休暇
■慶弔休暇
■子供の看護休暇（中学校就学まで取得可）
■介護休暇
■産前産後休暇
■育児休暇　など